11月23日に立教大学池袋キャンパスにて研究発表します！

11月23日に立教大学池袋キャンパスにて研究発表します。


これからの経営学にとって大切な視点で、ホスピタリティとサービスの違いとその関係について語ります。


要旨は以下の通りです。


ホスピタリティマネジメントはサービスマネジメントの延長線上にあるのではなく、「ホスピタリティ価値」「サービス価値」「人間価値」を基軸とした新たな経営パラダイムである。その中心的概念は不特定多数の「顧客」ではなく、「ゲスト」「パートナー」あるいは「価値を共創する関係者」である。また、経営の心理的結末は満足だけではなく、感動・歓喜・感涙・感銘といった高次の体験である。上記で述べた価値創造の再定義こそ、ホスピタリティマネジメント、ホスピタリティ経営学の核心である。