マーケティング戦略の意思決定

単著共著の別

共

発行又は発表の年月

2007年03月

発行所、発表雑誌等又は発表学会等の名称

富山房インターナショナル （Ａ５判）（全208頁）

「新たなホスピタリティの視点―マネジメント及びマーケティングへの適用について」というテーマで執筆したものである。従来のサービスマネジメント、及びマーケティングでは、何故、市場の成熟化や顧客の多様化に適応できないのか。ホスピタリティ概念を適用するとどのような可能性が出てくるのか、また、組織の構成メンバーが自律性を発揮し顧客価値（Customer value）を創造し提供してゆくためにはどのようなことを考えなければならないのか、について考察し一つの解を導き出すことが目的である。１．はじめに、２．経営の目的は顧客価値の創造、３．サービス概念の適用で十分か、４．ホスピタリティ概念について、５．ホスピタリティ概念の適用について、６．内外適応マネジメント実践へ向けて、７．おわりに、という内容で構成した。

担　当：　吉原敬典（147～195頁）
共著者：　片岡洋一、今林正明、山田恵一、岡本英嗣、菊池宏之、井上綾野、吉原敬典