ホスピタリティマネジメントと病院組織マネジメント

単著共著の別

単

発行又は発表の年月

2021年12月

発行所、発表雑誌等又は発表学会等の名称

医学書院 病院第80巻第12号 (35-40頁)

特集「ワクワクする病院組織づくりは可能か－人間重視の病院組織マネジメント」の中の一つの論文として執筆したものである。キーワードは、以下の５つである。「ホスピタリティマネジメント」「ホスピタリティ価値」「サービス価値」「人間価値」「円卓発想」。
医療関係者が実際にマネジメントすることができるように、「ホスピタリティ価値」「サービス価値」「人間価値」に手を打つことでホスピタリティを醸成するマネジメントについて明らかにしたものである。また、患者が評価する価値(患者価値)を生み出すためのマネジメント発想である円卓発想による多職種連携について明らかにするとともに、円卓発想によるチーム活動の条件についても活用可能なレベルで提示したものである。

論文掲載ページはこちら（医書.jp）
https://doi.org/10.11477/mf.1541211574