医療に関する講演を行ないました！

３日は暑い中、１４時から医療維新研究会・医療維新®シンポジウム (主催：株式会社Bizres 医療維新®) が行なわれました。


私は、「医療を劇的に変える実践的ホスピタリティについて」というテーマで９０分間、お話させていただきました！


内容は、以下の通りです。


起：　自己紹介とトピックス １． 自己紹介 ２． トピックス：フロリダ・オーランドホスピタルー物的資源管理の事例について


承：　ホスピタリティマネジメントの基礎とインフォームド・コンセントの関係は、 １． ホスピタリティマネジメントの基礎 ２． インフォームド・コンセントに関する実証的な研究 ３． 実証的な研究から言えること


転：　実践的ホスピタリティのポイントは、 １． 土台：　人間性の表現 (人間価値) ２． 基本：　効率性の向上 (サービス価値) ３． 重点：　創造性の発揮 (ホスピタリティ価値)


結：　まとめ３つ １． ホスピタリティは「GIVER」から始まる！ ２． エリック・バーンの言葉 ３． 最も大切なこと